1. Possibilité d’interrompre une commande
La possibilité d’annuler dépend de l’étape opérationnelle atteinte au moment où la demande est reçue.
Commande non encore traitée ou remise au transporteur
L’annulation peut intervenir lorsque la préparation n’a pas commencé et que le colis n’a pas encore été confié au transporteur.
Après confirmation de l’annulation, le montant payé au titre de la commande est remboursé intégralement.
Commande déjà en traitement ou en cours d’expédition
Une fois la préparation commencée ou le produit entré dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible.
Après réception, lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut exercer son droit de rétractation ou suivre les règles prévues dans la politique de retour, de remplacement et de remboursement.
La présente politique ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la loi.
2. Présentation de la demande
La demande d’annulation doit être envoyée dès que possible à :
Afin d’identifier l’achat, le message comprend :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de l’achat ;
-
l’adresse électronique associée ;
-
le motif de la demande d’annulation.
Après réception, l’état de traitement de la commande est vérifié.
3. Confirmation
Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail.
La seule transmission d’une demande n’interrompt pas automatiquement son traitement.
4. Remboursement d’une commande annulée
Après confirmation de l’annulation, le traitement du remboursement intégral est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent, le remboursement utilise le moyen de paiement employé lors de l’achat initial.
L’apparition effective des fonds sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires ou davantage selon les délais appliqués par le prestataire de paiement ou l’établissement financier.
5. Contact
Marque : ulvimer
Site : ulvimer.com
E-mail : clientcare@ulvimer.com
Téléphone : +1(314)842 6842
Adresse :
2030 avenue Lafayette, unité A
Saint-Louis, Missouri 63104
États-Unis
Horaires :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé