1. Dans quelle zone les commandes sont-elles livrées ?
Les achats réalisés sur ulvimer.com sont livrés uniquement à des adresses situées en France.
Il appartient au client de renseigner une adresse exacte et complète lors du paiement.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
2. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Lorsque la valeur totale des produits est inférieure à 153 €, la livraison standard est facturée 8,80 €.
Lorsque cette valeur atteint ou dépasse 153 €, aucun frais de livraison standard n’est appliqué.
Le seuil est calculé à partir de la valeur des produits après déduction des éventuelles remises et sans inclure les frais de livraison.
Le montant effectivement applicable apparaît dans le récapitulatif de paiement avant la transmission de la commande.
3. Quel est le délai habituel de livraison ?
Pour une adresse située en France, l’estimation globale est de 8 à 12 jours ouvrés, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche du produit, au paiement ou dans la confirmation de commande.
La durée réelle peut dépendre :
-
de l’adresse de destination ;
-
de la disponibilité du produit ;
-
des opérations du transporteur ;
-
des contraintes logistiques ;
-
de circonstances exceptionnelles ne pouvant raisonnablement être maîtrisées.
Lorsqu’un retard important est identifié, les règles applicables à l’information du client restent en vigueur.
4. Quels moyens de paiement peuvent être proposés ?
Selon les options réellement affichées au moment du paiement, les cartes suivantes peuvent être disponibles :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Pour chaque commande, seuls les moyens affichés sur la page de paiement peuvent être utilisés.
La disponibilité d’un réseau de paiement peut varier selon le terminal utilisé, le pays, la devise et le prestataire chargé de la transaction.
5. À quel moment une commande est-elle confirmée ?
Après finalisation du processus d’achat et autorisation du moyen de paiement, un message est adressé à l’e-mail renseigné au moment du paiement.
Le premier message automatique peut uniquement confirmer la réception de la commande.
Le contrat est formé lorsqu’ulvimer adresse soit une acceptation expresse, soit une confirmation d’expédition, conformément aux Conditions de service.
6. Une commande déjà transmise peut-elle être modifiée ou annulée ?
Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible à :
Il est utile d’indiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
la modification souhaitée ou la demande d’annulation.
La possibilité d’intervenir dépend de l’étape de préparation atteinte lorsque la demande est reçue.
Si la préparation ne peut plus être interrompue ou que le produit a déjà été confié au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Après l’expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la politique de retour et de remboursement.
7. Comment exercer le droit de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de motif.
La notification peut être adressée à :
Il est utile d’y préciser :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
le produit concerné ;
-
une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
Le délai est respecté lorsque la notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours. L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable d’ulvimer.
Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur.
Le délai de notification et celui accordé pour l’expédition du retour sont donc distincts.
8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?
L’exercice du droit de rétractation n’exige pas que le produit soit resté totalement inutilisé ou non assemblé.
Le consommateur peut examiner et manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer :
-
la nature ;
-
les caractéristiques ;
-
le fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou un assemblage strictement nécessaire à la vérification du produit ne font pas automatiquement disparaître le droit de rétractation.
Le consommateur peut néanmoins répondre de la dépréciation résultant d’une utilisation ou manipulation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend :
-
tous les composants ;
-
les accessoires ;
-
les notices et manuels ;
-
la quincaillerie et les éléments de montage ;
-
l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement un refus du retour. Un conditionnement suffisamment protecteur doit toutefois être utilisé.
Sauf indication différente publiée sur ulvimer.com, aucun délai commercial supplémentaire de retour ne s’ajoute au droit légal de rétractation.
9. Comment organiser l’expédition d’un retour ?
Avant l’envoi d’un produit, le client contacte :
Le service clientèle communique par e-mail :
-
les instructions nécessaires ;
-
l’adresse physique autorisée pour le retour ;
-
les références éventuelles à faire figurer sur le colis ;
-
les instructions applicables aux produits volumineux.
Le produit ne doit pas être envoyé automatiquement :
-
à l’adresse de contact publiée sur le site ;
-
à l’adresse figurant sur son emballage d’origine ;
-
à l’adresse de l’expéditeur ;
-
vers un entrepôt ou fournisseur identifié indépendamment par le client.
L’adresse de contact indiquée dans la rubrique d’assistance n’est pas une adresse de retour sauf confirmation écrite.
Produits sans défaut pouvant être expédiés normalement
Pour un article sans défaut pouvant être retourné par un service d’expédition ordinaire, le client :
-
choisit le transporteur ;
-
prépare et emballe le produit ;
-
achète et règle le service de retour ;
-
remet le colis au transporteur ;
-
conserve la preuve d’expédition ;
-
transmet à ulvimer le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Le suivi est communiqué à :
Une expédition suivie, adaptée à la valeur et aux dimensions du produit et, lorsque cela est pertinent, assurée, est recommandée.
Les frais directs du retour d’un produit sans défaut sont supportés par le client dès lors que cette information lui a été communiquée avant l’achat.
Produits volumineux
Certains meubles ne peuvent pas être retournés par un service postal ordinaire.
Dans cette situation, le client doit :
-
contacter clientcare@ulvimer.com ;
-
obtenir l’adresse autorisée ainsi que les instructions ;
-
demander un ou plusieurs devis à des transporteurs appropriés ;
-
transmettre le devis à ulvimer ;
-
obtenir un accord écrit avant de confirmer le transport ;
-
organiser lui-même l’expédition ;
-
transmettre la facture, le reçu ou le document de transport.
Lorsque le coût de retour ou une estimation raisonnable n’a pas été indiqué à l’avance sur la fiche d’un produit volumineux, ce coût n’est pas automatiquement imputé au consommateur.
Le coût raisonnable préalablement accepté par écrit est remboursé. Une autre solution peut également consister à indiquer un transporteur ou à organiser un enlèvement.
Le client ne doit pas confirmer ni régler l’expédition d’un article volumineux avant d’avoir reçu les instructions nécessaires.
Si, à l’avenir, un coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement indiqué avant l’achat, ce montant peut être mis à la charge du consommateur dans les limites de l’information précontractuelle fournie.
Produits défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects
Lorsqu’il est établi qu’un produit :
-
présente un défaut de conformité ;
-
a été endommagé pendant son transport ;
-
est incomplet ;
-
ne correspond pas à la commande,
les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le client.
Selon la situation, ulvimer peut :
-
transmettre une étiquette de retour prépayée ;
-
désigner un transporteur ;
-
organiser l’enlèvement ;
-
accepter puis rembourser un coût de transport ;
-
convenir d’une autre méthode appropriée.
Avant d’engager lui-même des frais pour retourner un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, le client doit obtenir les instructions écrites du service clientèle. Les recours liés à un défaut ou à une non-conformité restent sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par le droit applicable.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend :
-
le prix du produit ;
-
les autres sommes reçues au titre du contrat ;
-
le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé, lorsque son remboursement est prévu par la réglementation.
Les frais supplémentaires correspondant au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai applicable de 14 jours à compter de l’information relative à la décision de rétractation.
Il peut être différé jusqu’à :
-
la réception du produit retourné ; ou
-
la transmission d’une preuve suffisante de son expédition,
selon le premier événement survenu.
Une fois le produit ou la preuve d’expédition reçu et les éléments nécessaires vérifiés, le traitement administratif est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modification du délai légal applicable.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf accord différent n’occasionnant aucun coût au consommateur.
Le moment auquel la somme apparaît effectivement dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
11. Où consulter les caractéristiques des produits ?
Chaque fiche produit présente les informations disponibles portant notamment sur :
-
les dimensions ;
-
les matériaux ;
-
les couleurs et finitions ;
-
les éléments inclus ;
-
les conditions d’utilisation ;
-
les éventuelles instructions de montage ;
-
le poids lorsqu’il est disponible ;
-
toute autre caractéristique pertinente.
Le contenu de l’achat est déterminé par les données publiées sur la fiche produit lors de la transmission de la commande.
Les images ont une fonction illustrative. De légères différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Comment contacter le service clientèle ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une rétractation, un retour, un produit défectueux ou un remboursement :
Marque : ulvimer
Site : ulvimer.com
E-mail : clientcare@ulvimer.com
Téléphone : +1(314)842 6842
Adresse de contact :
2030 avenue Lafayette, unité A
Saint-Louis, Missouri 63104
États-Unis
Cette adresse correspond à l’adresse de contact. Elle ne doit pas être utilisée pour l’expédition d’un produit retourné sauf instruction écrite du service clientèle.
L’adresse physique autorisée pour un retour est communiquée par :
Horaires :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé