1. Zone desservie
Les commandes passées sur ulvimer.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le transporteur chargé de l’acheminement.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée à ce jour.
Lorsqu’un article ne peut pas être pris en charge comme un colis ordinaire en raison de son poids, de ses dimensions ou de sa structure, une livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou une destination similaire peut être indisponible.
2. Mode de livraison et frais applicables
La livraison standard constitue le mode d’expédition proposé pour les commandes à destination de la France.
Les frais sont établis comme suit :
-
valeur des produits inférieure à 153 € : 8,80 € de frais de livraison ;
-
valeur des produits égale ou supérieure à 153 € : livraison standard sans frais.
Le seuil ouvrant droit à la livraison sans frais est calculé à partir du montant des produits après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.
Le montant de livraison figurant dans le récapitulatif final de la commande correspond au tarif applicable à l’achat concerné.
Selon l’adresse de destination, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement des commandes
La préparation d’une commande débute une fois le paiement confirmé.
Le traitement nécessite habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés. Cette période est comprise dans l’estimation globale mentionnée à la section 4.
Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
Pour le calcul du délai de traitement, une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est considérée comme reçue le jour ouvré suivant.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations relatives à son expédition sont communiquées par e-mail.
4. Estimation de livraison
Le délai global estimé pour une livraison en France est de 8 à 12 jours ouvrés.
Cette estimation couvre à la fois la préparation de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
Lorsqu’aucune date précise n’a été expressément convenue, cette période de 8 à 12 jours ouvrés constitue une estimation et non une échéance fixe.
Les informations figurant sur ulvimer.com, au cours du paiement et dans les paramètres de Google Merchant Center doivent reprendre de manière identique cette estimation de 8 à 12 jours ouvrés.
En cas de dépassement important du délai annoncé, le service clientèle peut être contacté avec le numéro de commande.
5. Taxes, TVA et frais d’importation
Les prix sont indiqués en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, taxe à l’importation ou frais comparable ne vient s’ajouter au montant porté à la connaissance du client avant la validation de l’achat.
Les éventuels frais douaniers ou d’importation liés à la chaîne d’approvisionnement internationale restent supportés par le titulaire de la marque. Aucun règlement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé au moment de la livraison.
6. Suivi des colis
Dès que les données de suivi sont disponibles, le numéro correspondant est adressé à l’adresse électronique associée à la commande.
La première mise à jour du suivi par le transporteur peut intervenir jusqu’à 48 heures après l’expédition.
Lorsque le suivi demeure inchangé pendant plus de 48 heures ou que l’estimation de 8 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut contacter le service clientèle en précisant son numéro de commande.
7. Incidents, modifications et responsabilité
7.1 Produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré
Le risque lié au transport demeure à la charge du vendeur jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur, conformément aux règles applicables.
Pour permettre l’examen d’un signalement concernant un produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré, les éléments suivants peuvent être demandés :
-
numéro de commande ;
-
description de la situation ;
-
photographies du produit ;
-
photographies de l’emballage utilisé pour la livraison ;
-
photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen du dossier, les solutions prévues par la réglementation applicable peuvent comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être examinée tant que le traitement ou l’expédition n’a pas commencé.
Après remise du colis au transporteur, la modification demandée peut ne plus pouvoir être exécutée.
Les droits légaux de rétractation restent applicables indépendamment de cette règle.
Pour un retour lié à une rétractation portant sur un produit dépourvu de défaut, le client choisit lui-même le service postal ou le transporteur, organise l’expédition de retour et acquitte directement les frais correspondants.
7.3 Exactitude de l’adresse
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Les conséquences d’une adresse incorrecte ou incomplète, notamment un retard ou des frais supplémentaires, peuvent être prises en compte dans les limites prévues par le droit applicable.
Aucun coût supplémentaire ne peut être imputé au client lorsque la cause relève du titulaire de la marque ou du transporteur.
8. Service clientèle
Les demandes concernant l’expédition, la livraison ou le suivi peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :
Marque : ulvimer
Site officiel : ulvimer.com
E-mail : clientcare@ulvimer.com
Téléphone : +1(314)842 6842
Adresse :
2030 avenue Lafayette, unité A
Saint-Louis, Missouri 63104
États-Unis
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Zone de livraison : France
Délai estimé : 8 à 12 jours ouvrés