1. Livraison
La livraison standard vers la France est facturée 8,80 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 153 €.
À partir de 153 €, la livraison standard est sans frais.
L’estimation globale de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés.
2. Rétractation et délai de retour
Un consommateur ayant conclu à distance un achat sans lien avec son activité professionnelle, commerciale ou artisanale peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires, sans justification.
Le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs articles faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit dans les situations prévues par la réglementation applicable.
La décision de se rétracter doit être exprimée de manière claire avant l’expiration du délai.
Elle peut être envoyée à :
Il est utile de préciser :
-
nom et prénom ;
-
numéro de commande ;
-
produit ou produits concernés ;
-
date de réception ;
-
déclaration explicite de rétractation.
Une fois la rétractation notifiée, le produit doit être remis au transporteur choisi par le client sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Ce délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant son expiration.
Le délai de 14 jours accordé pour notifier la rétractation et le délai suivant de 14 jours accordé pour expédier le produit constituent deux périodes distinctes.
Les droits applicables en France et dans l’Union européenne en matière de produits défectueux ou non conformes demeurent applicables.
3. État du produit retourné
Le produit est retourné avec les pièces, accessoires, instructions et éléments qui l’accompagnaient initialement.
Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un conditionnement offrant une protection équivalente est utilisé pour le transport de retour.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une utilisation, une installation ou une manipulation excédant ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, dans les limites permises par le droit applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, disparaître le droit de rétractation. Le client reste néanmoins responsable d’un emballage adapté à la protection du produit pendant son retour.
Le produit est retourné propre et dans un état compatible avec l’examen normalement permis pendant le délai de rétractation.
Les biens fabriqués sur mesure, clairement personnalisés ou produits selon des spécifications individuelles du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.
4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, a subi un dommage pendant le transport, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi.
Selon les conditions applicables, ces recours peuvent comprendre :
-
la réparation ;
-
le remplacement ;
-
une réduction proportionnelle du prix ;
-
la résolution du contrat accompagnée d’un remboursement.
Afin de faciliter l’examen, il est utile de transmettre :
-
des photographies claires du produit ;
-
des photographies du défaut, dommage ou élément manquant ;
-
des images de l’emballage ;
-
une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible ;
-
le numéro de commande et une description du problème.
Une notification tardive ou l’absence initiale de photographies ne fait pas disparaître les droits impératifs du consommateur.
Le client est invité à conserver le produit et son emballage jusqu’à la fin de l’examen du dossier et à la réception des instructions nécessaires.
5. Organisation et coût du retour
Retour d’un article sans défaut
Lorsqu’un consommateur se rétracte pour un produit dépourvu de défaut, il supporte directement le coût du retour.
Il lui appartient de :
-
choisir le service postal ou le transporteur ;
-
organiser lui-même l’expédition ;
-
régler le transport ;
-
remettre le produit au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le prix du retour dépend du service choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu d’expédition.
Avant d’envoyer le produit, le client contacte :
Le service clientèle communique ou confirme l’adresse correcte de retour et transmet les indications nécessaires à l’identification de la commande.
Ce contact a uniquement pour objet de communiquer ou confirmer l’adresse de retour et d’identifier correctement le colis. Il ne constitue pas une demande d’autorisation et n’a pas pour effet de suspendre, limiter ou conditionner le droit légal de rétractation.
L’attente d’une réponse du service clientèle ne prolonge pas le délai légal d’expédition.
L’utilisation d’un service avec suivi est recommandée. Le client est invité à conserver :
-
le reçu ;
-
la preuve de remise au transporteur ;
-
le numéro de suivi ;
-
les autres justificatifs relatifs à l’expédition.
Après l’envoi, le numéro de suivi ou la preuve d’expédition peut être communiqué au service clientèle.
Les envois en contre-remboursement ou imposant directement les frais au destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable.
Les frais de retour payés par le client pour un article dépourvu de défaut ne sont pas remboursés.
Retour d’un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsque le produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant son transport, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client n’a pas à supporter les frais nécessaires à son retour.
Après examen du signalement, il peut notamment être procédé à :
-
l’envoi d’une étiquette prépayée ;
-
l’organisation d’un enlèvement ou d’un retour ;
-
l’autorisation donnée au client d’avancer les frais ;
-
l’utilisation d’une autre méthode de retour sans frais pour le client.
Lorsque le client a été autorisé à avancer les frais, le coût raisonnable et documenté convenu avec le service clientèle est remboursé.
Le client est invité à ne pas expédier de sa propre initiative un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.
S’il choisit de manière autonome un service sans accord préalable sur son coût et ses modalités, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire au retour, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
6. Remplacement
Aucun échange direct n’est organisé lorsqu’un client souhaite changer de couleur, de dimension, de variante ou de modèle pour une raison indépendante d’un défaut.
Dans ce cas, il peut :
-
exercer son droit de rétractation sur le produit reçu dans le délai applicable ;
-
organiser le retour ;
-
passer séparément une nouvelle commande pour l’article souhaité.
La nouvelle commande est indépendante du retour et du remboursement de l’achat précédent.
En présence d’un défaut établi, d’un dommage de transport, d’un élément manquant ou d’un article incorrect, un remplacement peut être mis en œuvre conformément aux recours prévus par le droit applicable.
7. Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes reçues au titre des produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.
Sauf accord exprès différent, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale est employé.
Aucun coût supplémentaire lié au moyen de remboursement ne peut être imputé au consommateur.
Le remboursement comprend :
-
le prix du produit retourné ;
-
les frais correspondant au mode de livraison standard initial lorsqu’ils doivent être remboursés en application du droit applicable.
Le supplément correspondant au choix d’une livraison plus coûteuse que l’option standard la moins chère proposée n’est pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’au premier des événements suivants :
-
réception du produit retourné ;
-
remise par le client d’une preuve appropriée de son expédition.
Après réception et vérification du produit, le traitement administratif du remboursement est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Cette période opérationnelle ne modifie pas les délais légaux impératifs.
Le moment auquel le montant apparaît sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier concerné.
Les frais directement payés au transporteur par le client pour le retour d’un produit sans défaut restent à sa charge.
En présence d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais raisonnables et documentés de retour préalablement convenus avec le service clientèle sont pris en charge ou remboursés séparément.
Le remboursement peut être réduit dans les situations décrites à la section 8 lorsque le produit a subi une dépréciation imputable à une manipulation dépassant celle nécessaire à son examen.
8. Dépréciation
Le consommateur répond uniquement de la perte de valeur résultant d’une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Lorsqu’une telle dépréciation est constatée, son montant peut être déduit du remboursement dans les limites prévues par la loi.
L’évaluation peut notamment prendre en compte :
-
l’état réel du produit ;
-
les dommages, traces d’usure ou signes d’utilisation ;
-
son installation ou montage ;
-
l’absence de composants ou accessoires ;
-
la possibilité de revendre le produit comme neuf ;
-
la différence entre sa valeur initiale et celle du produit retourné.
Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et directement liée à la perte de valeur effectivement constatée.
La seule ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne provoque pas automatiquement une réduction du remboursement.
Cette règle ne réduit ni le droit de rétractation ni les protections relatives aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
9. Contact
Marque : ulvimer
Site : ulvimer.com
E-mail : clientcare@ulvimer.com
Téléphone : +1(314)842 6842
Adresse de contact :
2030 avenue Lafayette, unité A
Saint-Louis, Missouri 63104
États-Unis
Avant l’expédition d’un retour, le client contacte le service clientèle par e-mail afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour correcte. Le produit ne doit pas être envoyé automatiquement à l’adresse de contact ci-dessus sauf instruction du service clientèle.
Horaires :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé